5 principios para la construcción de Capital Social como base para su estrategia de Marketing Digital

He leído con mucha atención el artículo de mi amigo, cliente y socio de negocios, Juan Carlos Ramirez y no puedo dejar de estar 100% de acuerdo con sus puntos de vista en el artículo 5 Megatendencias post-covid que desafían tu Estrategia de Negocios.

Sin embargo, desde que mis abuelos italianos me enseñaron y probablemente antes también, el Capital Social (SK) tanto a nivel personal, profesional y empresarial es el activo más importante para crecer con Covid-19 o sin Covid-19 y sobre él desarrollar las tácticas que Juan Carlos Ramirez sugiere en su destacado artículo.

No puedo imaginar estrategias de marketing sin la base de un sólido capital social. Al final de este artículo intentaré mostrar como su SK puede escalar su marketing digital a nivel global.

Voy a exponer aquí 5 principios que me han guiado para tener empresas increíblemente resilientes. Como este conocimiento lo obtuve de mi famiglia italiana, los créditos son para mi abuelo, Altecerse Aldrovandi.

Principio 1 - Piense en el capital social de la misma manera que piensa en construir riqueza

SK es una forma de moneda construida y se hace valioso a través de la colaboración, la cooperación y la negociación.

En un estudio realizado por los politólogos de Harvard se dice que la teoría del capital social tiene el poder de crear una cultura de "reciprocidad, compromiso e ... igualdad".

Construir su capital social extiende el valor y el poder detrás de su red de contactos sociales. Todo lo cual puede ayudarle a perfeccionar aún más su reputación y avanzar en su carrera. Esto vale para las empresas y sus líderes, siempre que consideremos que las empresas no son sólo ficciones jurídicas sino también están formadas por personas.

Pero, ¿qué es exactamente construir capital social?

Desde practicar la ley de reciprocidad (ver Robert Cialdini et al) hasta mantenerse en contacto con amigos y familiares, esto es lo que los profesionales y empresarios mejor conectados dominan. Aplicando esta definición al mundo de los negocios hablaremos de socios, colaboradores, partners, clientes, proveedores, empresas en la misma industria, operadores públicos con rol de stakeholders y toda otra entidad con poder de impacto en el ecosistema.

Principio 2 – Mire el contexto como un ecosistema complejo

Tengo un mapa en mi escritorio de trabajo online que muestra las entidades y las relaciones que las entidades que producen valor consumen valor y los stakeholders, (que aun no participando de las transacciones principales, tienen y pueden llegar a tener impacto significativo en el ecosistema), mantienen entre sí.

Observar el contexto donde nos movemos con una mirada ecosistémica puede darnos una idea muy clara de que las relaciones entre las entidades no son en blanco y negro (no hay buenos y villanos tan claros) y podría sugerirnos estrategias que una visión lineal no podrá nunca develar.

Dentro de ese mapa ecosistémico, juegan un papel determinante algunos nodos de enlace. Son conocidos como "conectores"

Los mejores conectores se sienten cómodos manteniendo relaciones con círculos aparentemente no relacionados, desde sus viejos amigos de la universidad hasta colegas de trabajo y un grupo de vecinos. De nuevo, esto vale para profesionales, empresarios y empresas. Encontrar y contactar esos nodos, por ejemplo en LinkedIn, es increiblemente efectivo para desarrollar con más velocidad su SK.

Principio 3 - Piense siempre en ganar-ganar

La construcción de SK a partir de la visión de nuestra industria y más allá como un ecosistema, sugiere que es necesario ser master en algunas skills que los líderes debemos tener: inteligencia emocional para imaginar siempre como una relación específica entre dos entidades puede ser mutuamente beneficiosa.

Sin embargo, estas skills deben ser supremamente dominadas cuando el juego es en el tablero del ecosistema. El desafío es siempre superar la tendencia al juego de suma cero, típico de las relaciones industriales. En un mundo post industrial, nuestra creación de SK debe ser siempre mejorar el desempeño del ecosistema y con eso ir más allá de la lógica de si uno gana, necesariamente otro pierde (non-zero-sum game mindsets).

“It's not a question of enough, pal. It's a zero-sum game: somebody wins, somebody loses.” Gordon Gekko, Wall Street

“No es una cuestión de suficiente, amigo. Es un juego de suma cero: alguien gana, alguien pierde.” N.T.

Principio 4 – Cree, desarrolle y base su estrategia en su comunidad

Dice Chris Anderson, fundador de DIY Drones, que si usted desarrolla comunidades y hace las cosas en medio de una multitud, no necesita encontrar las personas adecuadas – ellas lo encontrarán.

En verdad siempre de lo que se trata para crecer sólidamente es de construir una comunidad.

Modernamente hemos entendido algo que siempre fue así, que la comunidad se construye a partir de un propósito de transformación (más o menos) masivo (PTM) y que esta onda se expande a partir de un núcleo íntimo, - uno mismo, los socios, los colaboradores, el equipo on demand, los clientes, los proveedores…, a medida que nos alejamos del centro perderemos control pero no necesariamente influencia.

Los nuevos modelos de empresas diseñadas para crecer exponencialmente nos enseñan que es posible utilizar los network effects (efectos de red) para hacer que la atracción de su comunidad sea irresistible. Créame, será necesario mucho menos marketing tradicional para crecer. Y esto nos lleva al último principio.

Principio 5 – Base su Marketing Digital en su Capital Social

Volvamos al título: 5 principios para la construcción de Capital Social como base para su estrategia de Marketing Digital.

Tenemos a nuestro alcance mecanismos digitales poderosos para superar las estrategias industriales de marketing, esto es poner mucho dinero en un medio masivo de comunicación y literalmente imponer nuestra solución en el mundo abundante en atención humana del Siglo XX.

Seguir una estrategia verdaderamente digital supone utilizar definiciones precisas de nuestros avatares (aquellos que tienen el problema que nuestro producto resuelve y están dispuestos a pagar por eso); establecer y monitorear con precisión sus conexiones dentro del ecosistema (Principio 2); identificar su red, mapearla y, con precisión, impactarla con nuestro PTM (Principio 4); nutrir la relación con soporte robótico, de AI y humano (sobre todo, human to human), mirar el ecosistema (Principio 2) y, cuando nos relacionemos intentar aplicar el Principio 3, para que todo el sistema gane, no sólo usted y su empresa.

Piense la construcción de su SK en gran escala, como el activo más valioso (Principio 1).

Acá en Babel-Team, estamos trabajando para que el mismo figure en nuestra contabilidad. Las empresas que están en el tope de la evaluación de valor, ya lo hicieron.

Es hora que nosotros también apliquemos modernos conocimientos de network effects, de negocios post industriales, de matemática y de tecnología avanzada para hacer honor a las enseñanzas de mi famiglia. A gran escala y en un mundo con enorme escasez de atención humana.

Ultimately, the network will win because it is math based and technology-based”. James Courrier, NfX

Recuerde: la red ganará porque está basada en matemática y tiene hoy soporte tecnológico. Eso mi abuelo no sabía, pero, hoy, yo lo sé.

Este artículo fue escrito por Jorge Aldrovandi, CEO de Babel-Team y co-founder de Acompaña.me, BIGPROFY, Econex y HONO.LIFE. Jorge es miembro del Consejo de Evaluación de ENGAGE ANGELS de San Pablo, Brasil.