5 princípios para a construção de Capital Social como base para sua estratégia de Marketing Digital

Li cuidadosamente o artigo de meu amigo, cliente e parceiro de negócios, Juan Carlos Ramírez, e não pude deixar de estar 100% de acordo com suas opiniões no artigo “5 Megatendências pós-Covid que desafiavam sua estratégia de negócios”. 

No entanto, desde que meus avós italianos me ensinaram – e provavelmente até mesmo antes – o Capital Social (SK), tanto em nível pessoal, profissional como empresarial, é o ativo mais importante no crescimento e desenvolvimento, seja com Covid-19 ou sem Covid-19, e desenvolver as táticas sobre ele, sugeridas por Juan Carlos Ramírez em seu importante artigo. 

Não consigo imaginar estratégias de marketing sem uma base sólida de capital social. No final deste artigo, tentarei mostrar como o seu SK pode dar escala ao seu marketing digital globalmente. 

Vou expor aqui 5 princípios que me guiaram a ter empresas incrivelmente resilientes. Como recebi este conhecimento da minha famiglia italiana, os créditos são devidos ao meu avô, Altecerse Aldrovandi. 

Princípio 1 - Pense no capital social da mesma maneira que você pensa em construir riqueza 

SK é uma forma de moeda criada e se torna valiosa por meio de colaboração, cooperação e negociação. 

Em um estudo realizado por cientistas políticos de Harvard, diz-se que a teoria do capital social tem o poder de criar uma cultura de "reciprocidade, compromisso e ... igualdade". 

Construir seu capital social amplia o valor e o poder por trás da sua rede de contatos sociais. Isso tudo pode ajudar a aprimorar a sua reputação e fazer você avançar em sua carreira. Isso vale para as empresas e seus líderes, desde que consideremos que as empresas não são só ficções jurídicas, mas também são constituídas por pessoas. 

Mas, o que é exatamente construir capital social? 

Desde praticar a lei da reciprocidade (ver Robert Cialdini et al) até manter contato com amigos e familiares, isso é o que os profissionais e empresários mais conectados dominam. Aplicando essa definição ao mundo dos negócios, falaremos sobre sócios, colaboradores, parceiros, clientes, fornecedores, empresas do mesmo setor, operadores públicos com o papel de stakeholders e qualquer outra entidade com poder para impactar o ecossistema. 

Princípio 2 - Olhe o contexto como um ecossistema complexo 

Eu tenho um mapa na minha área de trabalho online que mostra as entidades e as relações que as entidades que produzem valor consomem valor e que os stakeholders mantêm entre si (embora não participem das principais transações, eles têm e podem chegar a ter um impacto significativo no ecossistema). 

Observar o contexto em que nos movemos com uma visão do ecossistema pode nos dar uma ideia muito clara de que as relações entre as entidades não são em preto e branco (não há mocinhos e vilões tão claros) e pode nos sugerir estratégias que uma visão linear nunca consegue revelar. 

Dentro desse mapa do ecossistema, alguns nós de ligação desempenham um papel determinante. São conhecidos como “conectores”. 

Os melhores conectores sentem-se confortáveis em manter relações com círculos aparentemente não relacionados, desde seus antigos amigos da faculdade até colegas de trabalho e um grupo de vizinhos. Novamente, isso vale para profissionais, empresários e empresas. Encontrar e entrar em contato com esses nós, por exemplo, no LinkedIn, é incrivelmente eficaz no desenvolvimento mais rápido do seu SK. 

Princípio 3 - Pense sempre no princípio do ganha-ganha 

A construção do SK, a partir da visão do nosso setor e mais além, como um ecossistema, sugere que é necessário ser um especialista (master) em algumas habilidades (skills) que os líderes devem ter: inteligência emocional para sempre imaginar como uma relação específica entre duas entidades pode ser mutuamente benéfica. 

No entanto, essas skills devem ser extremamente dominadas quando o jogo se dá no tabuleiro do ecossistema. O desafio é sempre superar a tendência do jogo de soma zero, típica das relações industriais. Em um mundo pós-industrial, nossa criação de SK deve sempre ser para melhorar o desempenho do ecossistema e, assim, ir além da lógica de que se um ganha, necessariamente outro perde (non-zero-sum game mindsets). 

 “It's not a question of enough, pal. It's a zero-sum game: somebody wins, somebody loses.” 

Gordon Gekko, Wall Street 

“Não é uma questão de suficiente, amigo. É um jogo de soma zero: alguém ganha, alguém perde.” N.T.

Princípio 4 - Crie, desenvolva e baseie sua estratégia em sua comunidade 

Chris Anderson, fundador da DIY Drones, diz que se você desenvolver comunidades e fizer as coisas no meio de uma multidão, não precisará encontrar as pessoas certas – elas encontrarão você. 

Na verdade, para crescer solidamente é sempre preciso construir uma comunidade. 

Modernamente, entendemos algo que sempre foi assim, que a comunidade é construída a partir de um propósito de (mais ou menos) transformação maciça (PTM) e que essa onda se expande de um núcleo íntimo – a partir de si mesmo, os parceiros, colaboradores, equipe on demand, clientes, fornecedores ..., à medida que nos afastarmos do centro, perderemos o controle, mas não necessariamente a influência. 

Os novos modelos de negócios projetados para crescer exponencialmente nos ensinam que é possível utilizar os network effects (efeitos de rede) para tornar irresistível o apelo de sua comunidade. Acredite, será necessário muito menos marketing tradicional para crescer. E isso nos leva ao último princípio. 

Princípio 5 - Baseie seu Marketing Digital em seu Capital Social 

Vamos voltar ao título: 5 princípios para a construção de Capital Social como base para sua estratégia de Marketing Digital. 

Temos poderosos mecanismos digitais à nossa disposição para superar as estratégias industriais de marketing, ou seja, colocar muito dinheiro em um meio de comunicação de massa e literalmente impor nossa solução ao mundo rico em atenção humana do século XX. 

Seguir uma estratégia verdadeiramente digital envolve o uso de definições precisas de nossos avatares (aqueles que têm o problema que nosso produto resolve e estão dispostos a pagar por ele); estabelecer e monitorar com precisão suas conexões dentro do ecossistema (Princípio 2); identificar sua rede, mapeá-la e, com precisão, impactá-la com seu PTM (Princípio 4); nutrir o relacionamento com robótica, IA e apoio humano (especialmente human to human), observar o ecossistema (Princípio 2) e, quando nos relacionarmos, tentar aplicar o Princípio 3, para que todo o sistema ganhe, não apenas você e seu negócio. 

Pense em construir seu SK em grande escala como o ativo mais valioso (Princípio 1). 

Aqui em Babel-Team, estamos trabalhando para que ele apareça em nossa contabilidade. As empresas que estão no topo da avaliação de valor já o fazem. 

Está na hora de aplicarmos também o conhecimento moderno de network effects, de negócios pós-industriais, de matemática e tecnologia avançada para honrar os ensinamentos de minha famiglia. Em larga escala e em um mundo com enorme escassez de atenção humana. 

"Ultimately, the network will win because it is math based and technology-based”. James Courrier, NfX 

Lembre-se: a rede vencerá porque se baseia em matemática e tem hoje suporte tecnológico. Isso meu avô não sabia, mas hoje, eu sei disso. 

Este artigo foi escrito por Jorge Aldrovandi, CEO de Babel-Team  e cofundador de Acompanã.me, BigProfy, Econex e HONO.LIFE Jorge é membro do Conselho de Avaliação de ENGAGE ANGELS, de São Paulo, Brasil.