Fheshdesk Omnichannel Suite
Satisfaga a sus clientes con un Servicio Omnichannel sencillo
Entable conversaciones más significativas a diario con todos los clientes a través de los distintos canales. Ofrezca una atención Omnichannel.
Avalado por más de 50.000 empresas
Descubra por qué Freshdesk Omnichannel Suite es la solución de soporte más completa que ofrece la amortización más rápida.
Tenga conversaciones más significativas y haga que sus agentes de servicio sean sobresalientes. Aumente la satisfacción de sus clientes y empleados en menos de 3 meses!
Satisfaga a los clientes de forma sencilla
Simplifique cada experiencia y devuélvales a los clientes el control ofreciéndoles la asistencia que esperan en el canal que quieran.
Haga que todos sus agentes de atención al cliente sean sobresalientes
Bríndeles a los agentes más contexto y automatización para que comprendan de manera proactiva las necesidades de los clientes y recomienden las mejores acciones a seguir.
Aumente rápidamente la velocidad del servicio
Preste un servicio al cliente extraordinario y rápido. Nuestros clientes obtienen beneficios de la productividad del servicio en menos de 3 meses e innovan más rápido con la plataforma.
“Ahora los agentes son capaces de medirse y ver qué tan bueno es su desempeño, cosa que les da un gran impulso. Ahora que contamos con estadísticas y podemos ver las calificaciones de rendimiento de los agentes, eso anima a nuestros equipos a proporcionar un servicio al cliente aún mejor. Ahora mis agentes están más contentos.”
FRESHDESK SUPPORT DESK | TICKETS
Satisfacción de clientes y empleados simplificada
Brinda la mejor y más intuitiva asistencia en todos los canales. Comprenda de manera proactiva las necesidades de los clientes para brindar un servicio de excelencia desde la primera vez.
Ahorre tiempo y reduzca las tareas repetitivas. Ayude a los agentes a resolver rápidamente las consultas de los clientes con automatización de la fuerza laboral y conocimientos desde una plataforma unificada.
FRESHDESK MESSAGING | CHAT
Conéctese en los canales preferidos de sus clientes
Sorprenda a los clientes al ofrecerles servicios en el canal que deseen, así como transiciones fluidas en cualquier punto de su recorrido. Integre una combinación de experiencias de conversación con asistencia desde el chat en directo, la web, dispositivos móviles y el centro de comunicaciones.
Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente. Inicie chatbots con tecnología de IA para orientar fácilmente a los clientes en la resolución de sus preguntas.
FRESHDESK CONTACT CENTER
| LÍNEA TELEFÓNICA
Responda llamadas de asistencia de forma sencilla
Tenga conversaciones telefónicas más efectivas y conecte a los clientes con el experto adecuado desde el principio.
Agentes rápidos con una vista integral de los clientes y resoluciones guiadas para mejorar la productividad de las llamadas. Aproveche los potentes motores de enrutamiento que reducen drásticamente los tiempos de espera de las llamadas y permiten realizar escalamientos de forma más inteligente.
FIELD SERVICE MANAGEMENT
Ofrezca un servicio de campo en el que los agentes remotos puedan confiar
Ahora más que nunca, los equipos de campo necesitan atender a los clientes de forma segura y eficaz mientras trabajan de forma remota. Ofrecemos un servicio de campo en el que los agentes remotos pueden confiar para resolver problemas fácilmente mientras se desplazan de un sitio a otro.
Asigne a los equipos de servicio de manera eficiente en función de su disponibilidad, su proximidad y su conjunto de habilidades. Ofrezca a los clientes actualizaciones en tiempo real a través de bots conversacionales y un proceso de programación de visitas simplificado.
¡Conozca las condiciones diferenciales para América Latina!
Aproveche las funciones de mensajería y telefonía con su Servicio técnico para ofrecer soporte sin problemas entre los canales desde un lugar.
Growth Omnichannel*
Para un rápido crecimiento- Todas las opciones de Growth de servicio técnico, mensajería y centro de comunicaciones de Freshdesk.
- » Canales de correo electrónico, redes sociales, mensajería y telefonía
- » Incluye hasta 2000 sesiones de bot/mes FREDDY
- » Incluye hasta 2000 minutos entrantes/mes
- » Compilador de Chatbot
- » Análisis de Chatbot
- » Temas de mensajería
- » Gestión de contactos
- » Vistas de bandeja de entrada personalizadas
- » SLA y horas de trabajo
- » Aplicaciones del mercado
- » Automatizaciones
- » Ubicación del datacenter
- » Informe de llamadas, tickets, conversaciones
- » Panel omnicanal
Pro Omnichannel*
Para alto rendimiento- Todas las opciones de Pro de servicio técnico, mensajería, centro de comunicaciones y más de Freshdesk.
- » Whatsapp Business
- » Apple Business Chat
- » Tendencias de tiempo de los clientes omnicanal
- » Base de conocimiento omnicanal
- » Roles y permisos
- » Informes personalizados
- » Navegación compartida
- » Soporte multilingüe
- » Incluye 3000 min entrantes/mes
- » Incluye hasta 3000 sesiones de bot/mes FREDDY
- » Incluye hasta 5000 colaboradores
- » Límites de API ampliables
- » Aplicaciones personalizadas
- » Direccionamiento en días festivos
- » Gestión avanzada de llamadas
- » Informe de disponibilidad de agentes
- » Encuesta e informes de CSAT
Enterprise Omnichannel*
Para soporte de nivel empresarial- Todas las opciones de Enterprise de servicio técnico, mensajería, centro de comunicaciones y más de Freshdesk.
- » Omniroute™
- » Restricción de rango IP
- » Bot de correo electrónico FREDDY
- » Bot de voz FREDDY
- » Incluye hasta 5000 sesiones de bot/mes FREDDY
- » IVR con opción para hablar FREDDY
- » Incluye 5000 min entrantes/mes
- » Métricas de llamadas abandonadas
- » Assist Bot FREDDY
- » Auto-triage FREDDY
- » Conectores RPA
- » Sugerencias de respuestas predeterminadas
- » Sugerencias de artículos FREDDY
- » Señales de las redes sociales
- » Autenticación de usuario (JWT)
- » Monitoreo de nivel de servicio
* Precios indicados sin impuestos.
* Incluyen los Beneficios Especiales Babel-Team.
¡Benefícios GRATUITOS y EXCLUSIVOS para clientes Babel-Team!
Usted no es solo una venta para nosotros, es mucho más!
Nosotros solo tenemos éxito si usted lo tiene, es por ello que ofrecemos servicios totalmente gratuitos que le permitiran despegar en la herramienta en tiempo record.
Onboarding GRATIS a la herramienta
Sabemos lo difícil que puede ser migrar o comenzar en una herramienta nueva. Migrar los datos, encontrar las funciones, etc. Por eso es que ofrecemos 2 horas de onboarding sin costo para que usted y su equipo puedan evacuar todas sus dudas.
Consultoría GRATIS
Certificada
¡Confíe en el equipo de Babel-Team para obtener asesoramiento experto de profesionales certificados por Freshworks dedicados a hacer que la herramienta funcione para usted!
Soporte Técnico GRATIS
en SU IDIOMA
¿Tiene dudas? ¿No está seguro de cómo aplicar una función? ¡Nuestro soporte está abierto de lunes a viernes durante el horario comercial para responder todas sus preguntas de forma gratuita y en su idioma.
Asesórese con un especialista certificado
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y comience su prueba gratuita de 21 días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromiso.
Recomendado por los principales expertos de la industria.
Gartner Magic Quadrant 2020 – Automatización de la fuerza de ventas (SFA)
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G2 Momentum Leader Spring 2021
Gartner Peerinsights Customers’ Choice
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la prueba gratuita de 21 días?
Cuando se registra, obtiene al instante acceso a su plan Pro durante 21 días. Lo alertaremos antes de que caduque la prueba. Luego puede seleccionar un plan y pagar por tarjeta de crédito para seguir usando el producto. Si decide no continuar, su cuenta se suspenderá.
¿Puedo aumentar o reducir mi suscripción?
Sí, puede elegir actualizar su suscripción al instante. Si desea reducir o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final de su término. Haga clic en Billing (Facturación) en su cuenta de mensajería de Freshdesk para modificar los detalles de su suscripción.
¿Qué son los contactos y cómo funcionan los precios?
Los contactos son los clientes potenciales y los usuarios con los que chatea. Con la Mensajería Freshdesk, obtiene contactos ilimitados en cualquier plan; guarde sus datos y acceda a ellos sin pagar nada más
¿Qué tan seguros están mis datos?
Nos tomamos la seguridad con seriedad y puede elegir el data center desde el primer momento. Nuestros servidores están alojados en data centers de nivel mundial que están protegidos por cierres biométricos y vigilancia las 24 horas. Garantizamos que nuestra aplicación esté siempre actualizada con los parches de seguridad más recientes.
¿Tiene tarifas de cancelación?
¿Qué tipos de pago acepta?
¿Qué es MUV y cómo funciona?
¿Qué incluye el omnicanal?
Cada agente de Freshdesk Omnichannel tiene acceso a todas las funciones de servicio técnico, mensajería y centro de comunicaciones de Freshdesk, para brindar soporte a clientes a través de diferentes canales desde un solo lugar, con todo el contexto y la información del cliente. Los planes Omnichannel incluirán los planes Growth, Pro y Enterprise de servicio técnico, mensajería y centro de comunicaciones de Freshdesk con un descuento máximo de 50%.
¿Qué es Freddy?
¿Qué es una sesión de bot?
Una sesión de bot es una interacción exclusiva entre un usuario final y un bot:
- En el correo electrónico, cada respuesta por correo electrónico se cuenta como 1 sesión de bot.
- En la opción por voz, cada respuesta del bot de voz se cuenta como 1 sesión de bot.
- En el chat, todos los usuarios finales de las interacciones de bot en el día se cuentan como 1 sesión de bot y dura un máximo de 24 horas.
Solo las funciones de bot de IA que tienen contacto con el cliente consumen sesiones de bot mientras que las funciones y bots de IA que interactúan con el agente no consumen sesiones de bot.
¿Cómo puedo comprar sesiones de bot adicionales? ¿Cuál es la validez de un paquete?
Puede comprar un número ilimitado de sesiones de bot como paquetes. Los paquetes adicionales tienen un precio de $75 para 1000 sesiones. La valides de un paquete se alinea con su ciclo de pago. Por ejemplo: si elige pagar todos los trimestres, las sesiones de bot también vencerán todos los trimestres.