Los 7 principios clave del diseño de plataformas

Los 7 principios clave del diseño de plataformas

Diseñemos estrategias que movilicen, en el siglo XXI

Este es un artículo que tiene el objetivo de "desmitificar el diseño de plataformas", de alguna manera tratando, de modo más general, de hacer que Systems Thinking sea algo más fácil de jugar. Soy absolutamente consciente de que este es un asunto complejo y del riesgo de encontrar una solución complicada para este problema complejo. Por otro lado, tenemos innumerables comentarios de que un proceso guiado ha ayudado a muchos a comenzar su viaje hacia estrategias de visualización que movilizan, crean nuevos productos y servicios, ¡imaginan nuevas formas de desarrollar organizaciones, sin la ayuda de expertos!

¿Quién es el experto de todos modos, en este asunto?

En nuestro camino en este viaje, nos dimos cuenta de que no todos están listos, o simplemente no necesitan, pasar por un proceso paso a paso desde el mapeo de ecosistemas hasta las estrategias de creación de prototipos. La diversidad de contextos donde se puede aplicar este pensamiento es enorme y continúa asombrándonos.

Esta reflexión trajo nuestro primer conjunto de 12 Patrones de Plataforma, una biblioteca que está demostrando ser una herramienta muy poderosa en nuestra conversación con quienes adoptan el concepto. Siempre es bueno, cuando se enfrentan situaciones reales, traer los patrones sobre la mesa y reflexionar sobre las formas en que se puede abordar un mercado en particular y darle forma para mejor.

¿Por qué principios?

Un paso natural de este proceso es continuar desglosando este modelo de pensamiento, renunciando a la tentación de "agruparlo" en procedimientos más complicados, soluciones únicas para todos. La clave aquí es evitar crear un "martillo" cada vez más especializado, porque "si todo lo que tienes es un martillo, todo parece un clavo".

Curiosamente, al desarrollar este método en los últimos años, hemos podido volver a la esencia de los principios, y esto es lo que compartimos con ustedes hoy, una (primera iteración de una) lista de 7 Principios del Diseño de Plataforma: es posible que desee tener estos principios a mano cuando diseñe estrategias para el mundo moderno, complejo, interconectado y transformado digitalmente del siglo XXI.

¿Cómo usar estos principios?

Estos principios son, con mucho, lo más fácil de usar en su práctica diaria de movilizar ecosistemas a través de estrategias de plataforma. Puede aplicarlos a todo lo que ya hace, o planea hacer, como un nuevo producto o servicio, una nueva organización que está construyendo o procesos que está desarrollando.

Principio de diseño de plataforma #1: Reconozca el potencial que crece en los márgenes

7 Platform Design Principles (Babel-Team https://babel.team/artigo12es)

Entre todos los principios del diseño de la plataforma, este es el más importante.

Reconocer que las entidades pequeñas (individuos, equipos, organizaciones pequeñas) tienen hoy un potencial creciente para impactar su propia vida, crear productos y servicios potentes, transformar sistemas, es clave para comprender el modelo de plataforma.

¿Por qué?

Los modernos medios de producción caben en su bolsillo (teléfonos inteligentes) o en su bolsa (computadoras), todo el conocimiento del mundo es accesible en forma abierta (software de código abierto, Wikipedia, Youtube), y desde la periferi puede convocar un número creciente de utilidades centralizadas (por ejemplo: computación como servicio, aprendizaje automático, datos).

Si uno no considera el potencial que crece en la frontera, mientras diseña una estrategia, este potencial se perderá inevitablemente. Presentemos atención a las señales débiles (weak signals).

Ejemplos y reflexiones:

  • Un solo empleado puede transformar el futuro de una empresa.
  • Apple no contrató desarrolladores de aplicaciones, pero los ayudó a distribuir su software.
  • Opendesk no construye muebles: los fabricantes (que usan una máquina que cuesta menos de 10k USD), se movilizan localmente. 

Principio de diseño de plataforma #2 - Diseñe para emergencia (de emerger)

Principio de diseño de plataforma #2: Diseñe para emergencia (de emerger) (Babel-Team https://babel.team/artigo12es)

¿Es posible fabricar un ecosistema?

No.

Las organizaciones industriales en transformación luchan por comprender este principio. Las empresas han estado (lentamente) aceptando la idea de que nadie debería diseñar una solución para un problema que no existe, pero aún tienen dificultades para comprender que diseñar una estrategia para movilizar, una plataforma, no funciona si no hay ecosistema ahí para ser movilizado.

Las estrategias de plataforma deben diseñarse para ayudar a que un ecosistema existente emerja, prospere y funcione mejor: el diseño de la plataforma es el equivalente a enchufar cables entre polos con potencial eléctrico. Donde existe un potencial, la corriente fluirá. Donde no exista, nada sucederá.

Las organizaciones de todo tipo deben evitar tratar de diseñar estrategias de movilización para ecosistemas que aún no están tratando de intercambiar valor: si estamos de acuerdo en que el potencial real crece en los márgenes, ¿cómo podemos pensar para definir qué necesita un ecosistema para crecer..., ¿desde el centro?

El diseño de plataformas es la muerte de las estrategias de adentro hacia afuera: nunca comience con sus capacidades, sus activos o su identidad al diseñar una estrategia, piense cómo pueden ayudarlo a crear una estrategia que sirva a un ecosistema existente, intercambiando valor.

En el ecosistema se encuentra el centro de su estrategia.

Ejemplos y reflexiones:

El ecosistema del alquiler a corto plazo existía durante siglos, antes de Airbnb: todo era torpe, complicado y la reputación era difícil de aprovechar. Diseñar para este ecosistema existente ayudó a Airbnb a prosperar a una escala que de otro modo no hubiera sido posible.

Principio de diseño de plataforma # 3: utilice la autoorganización para posibilitar personalización masiva

Principio de diseño de plataforma #3: Diseñe para emergencia (de emerger) (Babel-Team https://babel.team/artigo12es)

En la era de la de Long Tail, (Cola Larga), los consumidores demandan soluciones personalizadas a expectativas específicas, personalizadas, contextuales y personales. Si es cierto que la tecnología ayuda a las marcas a crear procesos con un costo marginal de producción casi nulo, también es cierto que los procesos industrializados tradicionales ofrecen un potencial de personalización casi nulo.

A pesar de que las marcas intentan trucos para resolver este problema, como fingir interacciones personales con IA (¿recuerdas el frenesí de los chatbots?), La única inteligencia que puede comprender el contexto de interacción e identificar la mejor solución para un problema personal específico, sigue siendo la humana. .

En pocas palabras, no hay forma de generar industrialmente una personalización masiva, esto solo se puede lograr ayudando a las entidades del ecosistema a autoorganizarse en torno al potencial que tienen los productores y las expectativas de los consumidores. Intentar responder a las expectativas de Long Tail, con una burocracia industrial impulsada por el control, es una profecía de fracaso que se cumple a sí misma: los pequeños clientes serán indignos si el costo que deben enfrentar para atenderlos es mayor que la oportunidad económica. ellos representan. Aquí es donde desea que el consumidor se autoorganice en interacciones con los productores.

Como un participante dijo una vez en nuestra clase magistral, cuando hacemos estrategias de plataforma necesitamos hacer peerness o “escalar los peers o pares", nuestra habilidad de conectar pares en la interacción. Una parte clave de este principio reside en reducir el costo de transacción de la autoorganización: tanto como una estrategia facilite la autoorganización en nichos, ¡más pequeño será el nicho que ayudará a existir y más personalización tendremos!

En los tiempos modernos, un mercado más amplio está formado por muchos mercados más pequeños.

Ejemplos y reflexiones:

Airbnb no requiere horarios obligatorios de check-in y check-out, o muebles que es necesario si o si usar, o menú de desayuno, todo esto se acuerda en la interacción, entre el huésped y el anfitrión, lo que hace que la experiencia sea perfecta (o casi!).

Apple no planeó qué conjunto de aplicaciones se desarrollarían. Permitió a los desarrolladores hacer crecer un negocio más allá de sus 1.000 fanáticos.

Principio de diseño de plataforma #4: permita el aprendizaje continuo (en VUCA)

Principio de diseño de plataforma #4: Diseñe para emergencia (de emerger) (Babel-Team https://babel.team/artigo12es)

El mundo de hoy vive a través de la interrupción continua, el cambio, la transformación. Incluso acuñamos el término VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad, Ambigüedad) para describir el mundo en el que vivimos. En este contexto, todos buscan nuevas formas de aprendizaje y, recíprocamente, cada organización está en el negocio del aprendizaje.

Por lo tanto, las organizaciones modernas deben ofrecer a los participantes una promesa de aprendizaje acelerado. Su mensaje debe ser: "si te unes a nosotros en los nuevos términos de colaboración (plataforma), aprenderás más rápido que afuera".

Además, al ofrecer oportunidades de aprendizaje, el viaje debe ser lúdico y estar habilitado para fluir: los participantes deben aprender paso a paso, primero cómo interactuar (onboarding), luego cómo escalar y gestionar las interacciones escaladas (mejorar), luego cómo ponerse a prueba (ellos mismos) en nuevas oportunidades, nuevos contextos.

El aprendizaje debe ser tanto competitivo (con pares tratando de superarse unos a otros) como colaborativo, a través de la tutoría y la mentoría: ayudarse mutuamente porque existe la promesa de un mercado más amplio. Para aprender realmente, los compañeros en el ecosistema también deben poder dar espacio a sus verdaderas pasiones.

Ejemplos y reflexiones:

Airbnb ha ofrecido a miles de personas la oportunidad de expresar su talento y pasión por la hospitalidad, ayudándoles a convertirse en profesionales de la industria (como superhost, anfitriones de experiencia, coanfitriones).

Al ofrecer herramientas, recursos y conferencias, Google ofrece a los desarrolladores la posibilidad de ampliar sus operaciones, concentrarse en lo que les gusta hacer (desarrollar su contenido), formar parte de una comunidad internacional de personas de ideas afines y aprender de cada uno.

Principio de diseño de plataforma # 5 - Diseñe para la desobediencia

Principio de diseño de plataforma #5: Diseñe para la desobediencia (Babel-Team https://babel.team/artigo12es)

¿Cómo evolucionan las estrategias modernas cuando el centro de la estrategia se mueve de la organización al ecosistema?

En un cambio continuo de poder, de la marca al consumidor, y del consumidor al ecosistema, somos testigos de la necesidad de que la marca abandone la idea de que el proceso de innovación puede ser impulsado desde una oficina central. Es el ecosistema que innova, que sabe qué interacciones deben potenciarse y, por lo tanto, la organización debe escuchar con atención.

De hecho, mientras E. Von Hippel del MIT fue pionero en esta idea, con la noción de "Herramientas de usuario para la innovación" (permitiendo a los usuarios adaptar los productos a sus necesidades particulares), hoy podemos hablar de "herramientas de innovación del ecosistema". Las estrategias de plataforma deben ser lo suficientemente flexibles como para permitir a los jugadores adaptar su rol a su contexto específico.

Los diseñadores de plataformas deben "diseñar para la desobediencia", para permitir que los jugadores jueguen al borde de las reglas: si un comportamiento nuevo y emergente aparece como recurrente, entonces el diseñador de la plataforma debe estar allí para institucionalizarlo, convirtiéndolo en una característica.

Esta es la forma en que los diseñadores de plataforma incorporan el ciclo Innovar-Apalancar-Componetizar: primero deje que el ecosistema dicte nuevas expectativas, luego institucionalícelas y aproveche (crezca a escala), con el tiempo, hága componentes que el ecosistema pueda usar, para inventar algo nuevo.

Ejemplos y reflexiones:

Airbnb ha estado observando a sus clientes creando experiencias además de alquileres a corto plazo durante años: cuando estaba claro que estas experiencias eran una parte sustancial del viaje en general, las institucionalizaron en una de las características clave de la plataforma.

Deje que los participantes jueguen roles más flexibles: diseñe para profesionales médicos (en general), no para fisioterapeutas (en particular).

Principio de diseño de plataforma # 6 - Diseño para interconexión

Principio de diseño de plataforma #6: Diseñe para emergencia (de emerger) (Babel-Team https://babel.team/artigo12es)

¿Qué sucede cuando dejas de producir soluciones y comienzas a diseñar formas de organizar interacciones en sistemas a gran escala?

Esto lleva a la organización a ir más allá del concepto mismo de un cliente (alguien para quien diseña una solución) y adoptar el concepto de relaciones e interacciones entre pares como el elemento clave de los negocios.

Cuando diseñamos para facilitar las interacciones entre productores y consumidores de valor, necesitamos diseñar intencionalmente con y para ambas partes. Como estas partes podrían estar en conflicto (tratando de maximizar sus resultados), tendríamos que asegurarnos de reducir las fricciones en la relación y prepararlos para abrazar la interacción.

Esto se limita a reducir los posibles conflictos de intereses (ayudándoles a encontrar un terreno común y justo) y a hacer posibles los juegos de suma no nula. Si el valor que generamos en el intercambio es mayor que la suma original de necesidades y potencial, esto normalmente hace que la interacción sea extremadamente más valiosa.

Ejemplos y reflexiones:

En un mercado, cuando dos partes interactúan y generan una reputación positiva, la suma del valor generado en la interacción va más allá del valor intercambiado en la interacción misma: la reputación es un atractor a largo plazo de otras oportunidades.

Ebay utiliza un servicio de mediación en línea para garantizar que las disputas entre compradores y vendedores se establezcan de una manera que sea justa para las partes. Esto aumenta la voluntad de comerciar.

Principio de diseño de plataforma # 7: deje ir la identidad, identifíquese con el todo

Principio de diseño de plataforma #7: Diseñe para emergencia (de emerger) (Babel-Team https://babel.team/artigo12es)

Al tratar de capturar las oportunidades de una economía conectada y un mundo, las marcas y las organizaciones deben comprender que deben abandonar su identidad.

Esto significa perder el control, por lo tanto, potencialmente renunciar al uso de una marca en particular porque la marca puede ser percibida como conflictiva con el ecosistema (por ejemplo, por competidores que un modelador de plataformas podría querer transformar en proveedores).

Renunciar a la marca también puede ser una forma de reducir el impacto de los casos negativos que, inevitablemente, sucederán en un ecosistema menos controlado o examinado, donde, en cierta medida, la organización necesita abrir las puertas a los más riesgosos y, por lo tanto, más accesibles. jugadores.

Si la premisa es hacer crecer un mercado más grande, este mercado eventualmente necesitará ir más lejos y estar menos controlado por el organizador. El organizador del ecosistema deberá identificarse más con el todo (los objetivos del conjunto) y pensar estrategias (y modelos de negocio) que actualicen la oportunidad para el conjunto, en lugar del organizador solo.

Ejemplos y reflexiones:

Cuando Google lanzó el sistema operativo Android, deliberadamente mantuvieron el sistema operativo independiente de Google. Crearon una alianza de gobernanza compartida (la OHA) y, permitiendo que los jugadores más pequeños desempeñen un papel, terminaron impulsando un ecosistema próspero que transformó por completo toda la industria de los teléfonos inteligentes.

Conclusiones

Desde el trabajo que los diseñadores de plataformas hemos estado siendo pioneros y gamechangers de juegos de todo tipo, desde el sector privado hasta el público, desde pequeñas empresas ágiles hasta los titulares más importantes de nuestra sociedad, estos principios están inherentemente allí, existen como una expresión de la sociedad conectada en la que vivimos: elija ignorarlos bajo su propio riesgo.

Cumplir con estos principios es la mejor manera de preparar sus ideas para el futuro hoy en día y de mejorar su oportunidad de dar forma a ecosistemas más grandes de creación de valor, haciendo que su visión, negocio u organización valga la pena unirse a largo plazo.

Descargue y juegue con los principios de diseño de la plataforma

Para aquellos que quieran jugar con estos principios, busque la descarga en PDF aquí o haga clic en la imagen a continuación para descargar.

7 Platform Design Principles (translation by Babel-Team https://babel.team/artigo12es)

Este artículo fue originalmente escrito por mi colega y mentor Simone Cicero y fue traducido por el equipo de Babel-Team y adaptado con ejemplos de mi experiencia profesional.

Considero los Principios del Diseño de Plataformas críticos para el modelaje de modelos de negocios con base en plataformas.

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Viviane Hérica Silva Vieira, CBPP®

Facilitação| Líderança| Inovação| Gestão | Criatividade | Empreendedorismo | Tecnologia| Gamificação | Palestras | Workshops

3y

Sensacional. A Citação é verdade, as vezes um funcionário pode mudar o rumo de empresa toda.

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Mauricio Gómez Palau

Asesor en Asuntos Regulatorios (Codex Alimentarius)/ Normatividad Nacional de Alimentos| Bilingüe nivel C1 Inglés | Análisis físico químico de Alimentos| HPLC | Control de Calidad de Alimentos | Miembro de ACTA

3y

Excelente Artículo.. voy a leerlo bien con calma para aplicarlo a mi modelo de negocio traducciones y consultorías en calidad y regulación en Alimentos.

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